• 一個人的快樂, 不是他擁有的多, 而是他計較的少
  • 休息是為了走更長遠的路

年度成果

110年度

1995專線  有目的對話~談1995專線的發展

    2020年起全球面臨了令人沮喪的COVID-19疫情災害,台灣靠著得天獨厚的地理優勢、嚴謹適當的政策與社會民眾的協力合作,我們彷如與世界存於平行時空,未曾爆發嚴重的疫情災害陷入封城(lockdown)的境地。然而在2021年5月中一直嚴守的國門終究擋不住全球蔓延的趨勢,再加上當時的疫苗注射覆蓋尚未普及,直至7月底自微封城的三級警戒降至二級,甚至是在9、10月之後疫苗供應穩定之後,我們經歷了一段將近5個月的一段緊張時期,這是台灣人第一次真切對於疫情有的實境感。

    在疫情愈發緊張的時日1995專線的協談志工仍大多留在線上,為失落緊張的民眾帶來及時的安慰,然而,從近5年的個案紀錄資料來看,2017年案之後案量明顯下降,而這與山海屯生命線志工高齡及退場情形有關,但在2020年與2021年的疫情發生階段其實並未有案量的趨勢性變化,而這與我們想像中全球疫災的心理需求增加似乎並未從中反映出來。一方面,在台灣我們從未有真正限制行動自由的禁制令引起國人大為波動的焦慮感,另一方面也突顯出在台灣的社會生活與可求助管道愈趨多元,而生命線可維持成為維繫情緒需求民眾的 其中一線。

    然而,就另一方面來看,疫情雖然並未有讓山海屯生命線1995專線的案量增加,實際上還是可能有影響到民眾的情緒心理,尤其在誘發精神心理個案的狀態時,便能看出些許端倪。雖然,精神心理一直原本就佔個案主述問題之大宗,而疫情災害使人焦慮,大多影響人的心理內在,在這樣的集體環境中更直接反映在去年與今年的個案主述問題上,即便整體案量下降,但身心焦慮的個案不論是否原本即有精神心理的診斷,確實將這樣態反映在個案主述問題上。

    同樣的狀態也反映在個案來電個案近五年的自殺意念情形,從資料中顯示近兩年個案中無自殺意念的個案較為降低,而有自殺意念者較以往比例增加,反映在先前的問題類型中,精神心理個案大多可能較屬於情感性精神疾(emotional disorder)的相關情形。

    另方面近五年來的趨勢變化中,年齡層的佔比似乎有了一些變化,雖然10幾、20歲以下的個案仍佔比少數且變化不大,但在山海屯生命線較明顯呈現的卻是30多歲年齡層來電者比率有較為明顯的增加,而壓縮的比例是在40歲及其以上的年齡層。這似乎反映出憂鬱焦慮等情緒性狀態個案有年齡下降之情形,甚至可能在20多歲的年輕族群其實也有著相同的情境,只是該年齡層運用電話的比例較低,這也將會是未來生命線1995專線有必要朝向資訊科技(information technology)的各種新媒材發展,已能更為符合下一世代民眾的可近需求。

    從這5年整體的自殺意念情形來看,來電個案85.18%是沒有自殺意念的,相反來說,來電者中僅有不到15%是有真正的意念須由需要工作,然而無意念個案來電更是反映在雖無立即性的「生命救急」的需求,但也很明顯地處於話語無處、無人可述說的情形,而這些的無處、無人可說可能包含著不為人所接受或沒人肯聽的兩種類型,但不論哪種類型,對生命線1995專線而言,這是我們面對未來個案類型的重要指標,1995專線有必要成為一個空間,而這個空間是個讓人可以安心、不被評價的地方。

    綜上自2017年至2021年的資料分析,可以看到線上協談服務至少可呈現出下列趨勢:

  1. 疫情災害對情緒心理的影響:即便山海屯生命線1995專線的整體案量並未增加,然而,反映在精神心理主要問題訴求的增加,確實疫災造成了不小的影響。
  2. 新世代媒材的進化需要:電話是個便利性的工具,然而,對於更新一世代而言,其所面對的是更為多元、多樣的資訊科技媒體的發展,因此,新世代媒材的進化,會是線上協談服務未來的重要趨勢之一。
  3. 自殺危機不是唯一的問題:當代人的情緒需求隨著時代的變化,自殺防治已經不是線上協談的主要任務,更多時候會是人需要一個可依安心依偎的空間,而這樣的需求事實上也會是自殺議題的「前端預防」,若能有這樣的服務機會邏輯上能降低自殺的危機與風險。

這些資訊提供了山海屯生命線1995專線,甚至台灣的線上協談專線一個可以參酌的方向與趨勢,而1995生命線與所有的助人服務一樣,都需要與時俱進的變革與創新,掌握這樣的趨勢方向,也為生命線找出一個服務市場的區隔的利基空間,安慰再下個3、40年的寂寞心靈。

臺中市新住民家庭暴力防治多元處遇服務方案

一、個案服務

(一)被害人:

1. 實際居住於臺中市(和平區除外)遭受家庭暴力(TIPVDA≦7)之現為或曾為大陸或外國籍之新住民及其家庭成員。

2. 曾為大陸或外國籍之新住民被害人經臺中市家庭暴力及性侵害防治中心開案評估危機程度降低,尚有後續受追蹤輔導之個管案件。

(二)相對人:實際居住於臺中市,因家暴事件通報且符合下列情事之ㄧ

1.     經新住民被害人社工評估需轉介相對人服務方案。

2.     互為案件,其中一造身份為實際居住於臺中市(和平區除外)之現為大陸或外國籍之新住民。

(三)服務內涵:

A.通報單處理期限:

1.每案於接案72小時內(以日曆天計)與被害人進行第1次電話聯繫,聯繫未果者,於接案後10日內(以工作天計),分早、中、晚不同時段、不同日期持續與被害人聯繫至少3次,並依開案評估指標及被害人意願評估是否開案。

2.被害人為身心障礙者,於保護資訊系統接收通報表24小時內與被害人聯繫,並於保護資訊系統接收通報表次日起算4個日曆日內,提出調查報告。

B.開案評估指標:被害人有遭受家庭暴力之實,參照衛福部訂定「家庭暴力成人保護案件開結案評估指標」,並以TIPVDA量表做為評估工具進行開結案評估(倘無法與被害人取得聯繫、被害人無意願接受施測,以及委託單位另有規定等情形除外)。上述評估指標如經衛福部修正,則隨之修正。

(四)個案輔導服務:本會接受臺中市家庭暴力及性侵害防治中心委託,提供臺中市和平區除外的26區行政區之遭受新住民及其家庭成員服務。

二、方案內涵

  1. 個案研討會:個案處遇階段若遭遇困境,可透過參與委託單位結合其他受託機構輪流辦理個案研討,邀請專家學者出席給予建議與不同角度之見解,並以相互觀摩學習彼此之服務模式、介入技巧、處遇方法等,以利個案服務達更有效益之處遇。本計畫已於10月18日辦理一場次個案研討。
  2. 個案處遇評估討論會議:本計畫透過邀請本市家防中心之轄區督導,與會進行個案處遇評估討論會議,對於社工進行之個案處遇工作進行更細部之討論與檢視,並對於評估處遇與工作效益,有更深入之探討,並了解個別之開結案情形。本計畫已於4月22日、10月5日、12月16日完成三場次個案處遇評估討論會議。
  3. 外聘團體督導:本方案為被害人與相對人雙軌服務之個案處遇模式,與家庭工作是不可避免之過程;因此年度延續邀請南玉芬老師,除了在社工專業領域中與實務工作中均有豐富的處遇經驗外,更為家事商談相關領域之專家學者,可給與並精進方案同仁專業會談之相關訓練,除期待降低暴力再犯之虞,更盼可提高個案之服務品質。本計畫已於年度內完成八場次督導會議。
  4. 教育訓練:參與委託單位辦理之相關專業課程,配合衛生福利部函頒「保護性社工訓練實施計畫」內涵取得一定訓練課程時數;並積極參與各縣市政府辦理多元文化相關課程,期許透過不同專業領域之議題與新知,增進社工於新住民服務之專業知能。每位社工員於年度內均至少完成20小時之教育課程訓練。
  5. 家庭關係促進活動:
    (1)年度內辦理一場次家族關係促進活動:活動對象以新住民家暴被害人及其家屬、子女為主,並且規劃與家庭教育相關課程至少3小時,透過家庭教育課程、親子活動等方式,促進家庭成員間有良性的互動並學習正向親子溝通技巧。本計畫已於麗寶樂園之密室逃脫9月26日辦理完畢,共計40人次參與。
    (2)年度內計畫辦理四場次合計8小時之團體:家族排列(Family Constellation)係德國當代系統心理學大師伯特.海寧格(Bert Hellinger)所發展而成。海寧格發現每個家庭內皆隱藏一股潛在的動力,所有成員均受此動力影響,惟其潛伏於潛意識深處,一般人不易察覺。家庭內發生的許多負面事件都是抵觸這股力量所致,而使整個家庭的愛的序位(Orders of Love)受到干擾,有時這些事件還會重複發生,延續到下一代。家族排列的功能係辨識家庭背後的動力狀況,把隱藏在潛意識的動力帶到光亮處,調整被干擾的家庭系統,讓愛重新在家庭中流動,不再把傷害傳遞至無辜的下一代。本方案所服務之對象為新住民及其家庭成員,深受關係失和、暴力衝突等家庭關係惡化之困擾。為深入了解受困者的問題成因並提供解決之道,特研擬本活動計畫。本計畫已於9月4日辦理4場次家族排列團體,共計74人次參與。
  6. 建置與臺中市婦女與新住民培力中心合作機制:本方案所服務之對象為新住民及其家庭成員,在因家庭暴力通報進案評估服務需求進而開案續處,而當原定之服務期程告一段落後,在台親友資源較為薄弱之新住民,結束專業服務關係時,若有生活、文化或其他具體服務需求者,將轉介至其居住轄區之新住民家庭服務中心,持續進行個案工作,以落實社政資源之運用與服務確實到位!透過方案介紹與資訊交流,說明新住民家庭暴力防治之推行與新住民個案、家庭之服務概況,讓各區婦女及新住民家庭服務中心之同仁對方案有初步理解與認識,進而建置後續之合作機制,並且提供新住民個案及其家庭成員更完整適切之服務。進入新的年度,新住民中心已完成階段性任務,與婦女中心進行資源合併,發展成8處培力中心與1處平台,透過與婦平科之交流,以便釐清本方案所服務之對象為新住民及其家庭成員,在因家庭暴力通報進案評估服務需求進而開案續處,而當原定之服務期程告一段落後,在台親友資源較為薄弱之新住民,結束專業服務關係時,若有生活、文化或其他具體服務需求者,是否有機會轉介至其居住轄區之婦女及新住民培力中心,持續進行個案工作,以落實社政資源之運用與服務確實到位!本計畫已於年度內完成網絡拜訪與家暴宣導活動。(包含拜訪婦平科、8處培力中心、1網絡平台,並進行4場次新住民據點之家暴宣導)

參、計畫執行概況

  1. 本年度被害人進案之案量:768案(673案新案;95案在案中再通報);
          相對人進案之案量:95案(88案新案;7案在案中再通報)。
  2. 個案服務之內涵年度最少達4500人次。統計至第四季(12月20日)之服務內涵已達6,320人次。
 
   

臺中市原鄉部落家庭暴力及性侵害直接服務工作方案

  • 今年度人力配置:社工督導: 1員   社工: 2員   助理:1員
  • 個案工作
  1. 被害人通報案量

 

成保(家暴含目睹兒少)

成保性侵

兒保(家處後追)

兒保(性侵後追)

相對人

總通報量

98

0

2

5

6

重複通報

25

0

0

0

0

新開案

36

0

2

5

6

開案率

37%

-

100%

100%

100%

 

  1. 家暴被害人服務成效如下:

被害人年齡、

國籍身分與性別

家庭暴力被害人保護扶助人次(人次)

合計

諮詢協談

庇護安置

陪同報案、偵詢(訊)

陪同出庭

驗傷診療

聲請
保護令

法律扶助

經濟扶助

心理諮商與輔導

就業服務

就學或轉學服務

轉介/提供目睹暴力服務

子女問題
協助

通譯服務

其他扶助

被害人

隨行
子女

總計

1391

1221

0

0

1

2

1

10

5

6

0

1

0

8

0

0

137

395

350

0

0

1

1

0

1

4

0

0

0

0

0

0

0

38

996

871

0

0

0

1

0

9

1

6

0

1

0

8

0

0

98

婚姻/離婚/同居關係暴力

223

201

0

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

20

679

597

0

0

0

1

0

5

1

5

0

1

0

8

0

0

61

兒少保護

78

74

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

60

55

0

0

0

0

0

0

0

3

0

0

0

0

0

0

3

直系血親(姻)親卑親屬

虐待尊親屬

66

52

0

0

0

1

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

12

139

116

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

22

其他

27

23

0

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

2

95

87

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

0

6

  1. 性侵害被害人服務成效如下:

被害人年齡、

國籍身分與性別

性侵害被害人保護扶助人次(人次)

 

合計

諮詢協談

庇護安置

陪同報案、偵詢(訊)

陪同出庭

驗傷診療

法律扶助

經濟扶助

心理諮商與輔導

就業服務

就學或轉學服務

子女問題協助

通譯服務

轉介戒毒中心

其他扶助

 
 

總計

6

6

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

6

6

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

未滿
18歲

本國籍非原住民

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

本國籍原住民

6

6

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

大陸籍(含港澳)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

外國籍

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

其他

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

18歲
以上

本國籍非原住民

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

本國籍原住民

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

8

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

大陸籍(含港澳)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

外國籍

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

其他

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

 

  •  
  1. 被害人:通報98案 (在案中再通報22案;同事件重複通報25案)
  2. 相對人方案內自轉:6案
  3. 兒保家處轉介案:3案
  4. 兒保性侵後追轉介案:5案

1. 配合衛福部以及臺中市家防中心之規定,進行相關教育訓練課程。

2. 外聘督導執行狀況如下:

場次

日期

主題

老師

辦理情形

參與人數

4/8

方案活動規劃與執行

王翊涵

已辦理

4

7/16

社區工作/資源盤點及整合

王翊涵

已辦理

4

8/26

個案處遇討論/如何面對情緒勒索個案

王翊涵

已辦理

4

9/24

酒與原民文化關係/文獻探討

王翊涵

已辦理

4

10/13

評鑑資料準備及指導/如何呈現個案分析

王翊涵

已辦理

4

11/4

個案處遇討論/面對精神及個案處遇

王翊涵

已辦理

4

11/4

個案研討/針對求助意願低且多次重複通報之案件處遇方法

王翊涵

已辦理

4

12/16

會談技巧能力/如何面質個案

王翊涵

已辦理

4

 

3.支持性服務辦理情形:

場次

日期

辦理

時間

主題

活動

講師

參與

人次

9/25

10:00-12:00

Qwo Trakis很有意思!

拉瓦‧米臼 牧師

27人

10/19

18:00-20:00

Qwo Trakis很有意思!-小米篇

張有文 執事

15人

10/25

16:00-18:00

親子關係與親子溝通

詹彗君 社工師

15人

10/26

18:00-20:00

「憶」起泰雅文化

張有文 執事

20人

11/9

13:00-15:00

親子關係與親子溝通

詹彗君 社工師

25人

11/19

10:00-12:00

情緒管理與情緒照顧

詹彗君 社工師

21人

11/23

18:00-20:00

「憶」起泰雅文化

張有文 執事

20人

12/7

18:00-20:00

「憶」起泰雅文化

張有文 執事

15人

 

4.宣導活動辦理情形:

場次

辦理時間

宣導主題

宣導地點

學校/社區

1

1/15

家暴及性侵害宣導

天輪里活動中心

社區

2

1/20

家暴及性侵害宣導

雙崎長老教會

3

4/22

家暴及性侵害宣導

達觀活動中心

4

5/11

家暴及性侵害宣導

梨山長老教會

5

7/7

家暴及性侵害宣導

梨山部落

6

7/9

家暴及性侵害宣導

梨山部落

7

8/27

家暴及性侵害宣導

桃山部落

8

8/27

家暴及性侵害宣導

竹林部落

9

9/2

家暴及性侵害宣導

新佳陽部落

10

9/11

家暴及性侵害宣導

達觀天主堂

11

10/21

家暴及性侵害宣導

梨山駐點辦公室

12

11/11

家暴及性侵害宣導

松茂部落

13

12/7

家暴及性侵害宣導

平等活動中心

 

14

3/26

家庭暴力及目睹兒少

平等國小

學校

15

4/28

家庭暴力及目睹兒少

博愛國小分校

16

9/9

家庭暴力及目睹兒少

自由國小

17

9/17

家庭暴力及目睹兒少

和平國小

18

9/24

家庭暴力及性別暴力防治

博屋瑪國小

19

10/8

家庭暴力及性別暴力防治

中坑國小

20

11/9

家庭暴力及性別暴力防治

白冷國小

21

10/10

家庭暴力及性別暴力防治

平等國小

22

11/19

家庭暴力及性別暴力防治

梨山國中小

 

5. 7/12 完成辦理個案研討一場次。

6. 志工培訓:9/13完成4.5小時培訓課程、11/29完成1.5小時培訓課程;5/7、11/8完成2場次志工會議。

8. 11/29進行111年度方案評選

 


109年度

1995專線   我們與精神的距離~作為精神個案最後社會支持的專線

 

山海屯生命線1995專線自106年全面使用二代雲端系統,將個案服務與資訊電腦化,期望獲得更為完整的個案及服務資訊,進一步作為本會專線服務的數據資訊,使我們更了解1995的服務使用者之情形。然而,也因著資訊化的緣故,協談人員需要熟悉電腦操作使用,對於志工而言,是個新的學習、也是個新的挑戰。系統開始使用前期,登打紀錄的狀況確實不佳,而近兩年終於讓我們的紀錄登打率超過5成以上,對於系統紀錄的資訊掌握比起以往的數據資料會更相對為準確,但是仍還有很大的進步空間。

一、近三年來電量與接聽率

    從107年至109年三年的連續性資料來看,山海屯生命線1995專線的來電數的趨勢線呈現微幅負成長的樣態,來電總量逐月起伏,而三年來的整體線性來說漸趨較少,然從接通的情形來看時,接通電話量整體線性亦同樣減少,但相對於整體來說,專線接通的情形還平穩。突顯出近年來雖然志工的榮退或轉職關係,協談接線的志工人數愈來愈少,因此,接通情形的趨勢線負斜率可以預期,但在接線穩定性來
看相對於整體而言,山海屯生命線的值班穩定性還尚可。

    另方面,以未接通率來觀察時,山海屯生命線1995專線的未接通情形與生命線的值班人力短缺和老化可能有著相當的關連,所幸自110年度起建置已久的溢線轉接系統,山海屯生命線將與鄰近的台中市、南投縣、苗栗縣以及彰化縣彼此串聯,應可補足部分漏接的個案來電,使得整體的1995專線服務能有更為周全的可能性。

二、近三年來電個案型態

    個案來電類型中,無效個案所指的乃是撥錯電話號碼、需求並非專線所能提供、未能與來電者進行有效對話等情形,而在近三年的資料中可以看見有效個案占來電比例逐年遞減,這也突顯在簡碼式的電話號碼日益普及的現象裡,雖然增加了民眾撥打各種求助電話的便利性,但亦讓民眾在各種電話中經常產生混淆的情形增加,對1995專線而言,較多來電誤以為是1999市民專線、1955勞工申訴專線的情形為最多。

    來電有效個案的比例中近三年亦可發現,自殺意念、自殺行為個案雖然一直都佔5%以內,但近兩年的自殺行為個案比例略微增加,去年度的自殺意念個案比例更相較於前一年度增加近1%,評估這與去年度的疫情狀況,致使民眾情緒反應的型態或許有關,亦曾在來電的個案的紀錄與錄音中有過對於疫情因素而感到特別憂鬱之主述情事。

    性別比例上,專線的求助型態一直都是女大於男,而就近三年的比例趨勢來看,男性比例不但逐年漸少更解較三年前比例減少約1成,女性求助的主要型態更為凸顯,而在性別上的男性的減少現象,目前尚未有更進一步的資訊可以做為解釋,但亦可能反映在於性別刻板概念不若以往對於男性求助需要透過隱晦、匿名的專線管道,而使男性求助者比例上有所改變的可能性。

    年齡分布比例的趨勢上,近三年有年齡下降的趨勢,30多歲與40多隨比例相較以往增加甚多,而在50歲以上逐年比例減少許多,求助者年輕化的趨勢反映在近年的來電者的求助問題上,近年來,精神心理與人際議題等都有較明顯的比例增加,而在家庭與人生信仰等則是較為顯著的比例減少,30至40歲的青壯人口在社交網絡關係上的困境與障礙,突顯出此等問題成為此一世代的關注焦點,也隨著網路和社群通訊媒介的發達,青壯世代的社交結構也隨之變化,而有著新興議題發生的可能,本會1995專線便經常有來電者因社群媒體的問題或衝突使其感到情緒波動的情事發生。

    而就精神心理狀態來看,來電者為精神疾患逐年增加且相較三年前比例增加一成以上,精神個案的增多在專線的服務處遇上確實是個壓力與能力上的挑戰,除了會談能力需要更多的精力去對焦以外,另方面也因精神個案的緣故在曾自殺經驗和正有自殺意念甚至行為的來電者亦較以往比例增加。

    而在這麼多的精神心理個案情形下,個案獨居的比例卻相較以往增加許多,亦也反映出比起一般人都還需要社會與人際的網絡支持的精神個案,雖然在近年戲劇與媒體戮力去汙名的努力下,他們仍大多有意無意地被社會甚至家庭所孤立,缺乏社會網絡支持的精神個案,透過1995專線找到相依的存在,或許也正是專線需要增強的能力以回應在對待精神情緒個案的真實需求上。

三、未來服務策略

    從上述近三年來,本會1995專線的接線情形與個案樣態來看,隨著精神個案的增加,以往的短期焦點問題解決、或危機介入的工作技術和模式,不論就危機面、理性面而言,恐怕都較難能夠有效運用,也在對焦愈來愈不容易的情形下,協談志工可能亦將此等個案列為無效的通話。也在精神個案增加的情形下,近兩年短通話的電話服務比例上漸少近3.5%,我們的協談服務需要花更多的時間與精神心理個案充分傾聽與對話。

    另方面,從資料上來看精神心理個案的服務需求若又伴隨著獨居的狀態,在缺乏社會支持系統的人際網絡互動情形下,1995專線或許能夠在社會安全網的體系中成為他們的重要支持,亦因此在我們專線協談服務的訓練上,有需要再對精神從鉅視面到微視面的整體性認識與了解,除了懂得如何與其相處、互動和會談等微觀技術以外,更需要對於精神心理個案的了解、理解與關懷等鉅視觀知識基礎。

    期望山海屯生命線1995專線可以成為一個使精神心理個案安心、不評價、不只是要求就醫診療,而是一個能讓他們具體得到心理安慰的服務管道。

臺中市山線新住民中心服務成果

回顧至93年時期本會承接政府方案,當時稱新住民為外籍配偶,服務名稱為外籍配偶家庭輔導方案,96年改名為新移民家庭服務中心,近幾年新移民改稱為新住民,回頭看看本會在新住民家庭服務方案中也辦理了十多年的活動。

新住民來台初期要適應新的大環境,透過中心初步電話關懷,了解來台適應生活狀況,提供相關福利資訊,除協助新住民本身之外,也包含整個家庭成員,可能面臨的夫妻關係、婆媳問題、親子教養、求職狀況、生活適應等相關問題。

109年新住民家庭服務中心協助新住民及其家庭,提供個人支持性服務、家庭支持性服務、社會支持性服務。

  • 個人支持性服務:提供心理諮商、法律諮詢,活動類型的有提升收納技巧講座,愛自己精油舒壓活動及法律知能講座共計三場次。現行社會越來越多職業婦女,尤其是新住民家庭,服務中的許多姐妹都須幫忙負擔家計,白天在外忙工作,下班回到家除了打理孩子外,還需要整理家務,常常在有限的時間內要處理好家務整潔,透過專家傳授的方法,提高我們的收納技巧,做事不但省時又省力,參與的姐妹們都學的很開心。
  • 家庭支持性方案的有新二代手工布娃縫紉教學、親子烘焙手作活動、基礎剪髮教學講座共計四場次。拜訪新成立的新社新住民據點,與據點的理事長談話過程中,得知偏遠地區的新住民姐妹常常因為孩子要剪髮而家庭理髮店不多,或是孩子一上理髮店就開始哭鬧不願意好好的被剪,原因有的是害怕陌生環境,也有不喜歡被不熟悉的人碰觸身體,可能還有一些其他特殊的原因,希望中心可以辦理剪髮教學,讓新住民姐妹們在家就可以幫自己子女修剪頭髮,不僅孩子不害怕也可以促進親子之間的親密關係。
  • 社會支持性方案活動有心靈舒壓的和諧粉彩體驗活動,及為因應新冠肺炎疫情防疫措施,辦理手工皂及布口罩DIY教學活動,新住民姐妹將參與活動中所製作的成品分送給社區鄰里居民們分享愛。

    新住民姐妹藉由參與方案活動,除了抒解平日生活壓力,也能淨化自己的身心靈,讓自己有一個空間、時間可以放下心裡的煩悶與負面情緒,另外家庭支持性的活動,還能促進與家庭夫妻、親子之間的良好互動,增加彼此的親密感。透過社會支持性的活動,還能與社區中的親朋好友增強大家的情感連結。

    生命線承接新住民中心這些年,服務無數個新住民姐妹及其家庭。因政府的新政策婦女中心與新住民中心合併,「山線新住民家庭服務中心」終於在109年底結束了,期待未來能有不同的面向來提供服務。

【個案服務故事】

新住民姐妹嫁至台灣的家庭,大多數家庭經濟不寬裕,在台生活一面照顧家庭,一面又要在外維持家計,倘若面臨了離婚,姐妹更是需要堅強,因她們沒有娘家可以依靠,為了孩子和自己必須努力。

    小珍是越南籍的姐妹,十多年前透過仲介來台,嫁入夫家並未有想像中的美滿生活,幾年後與先生的關係不佳,但為了孩子她努力堅持下去。孩子漸漸大了,小珍覺得這樣毫無情感的共同生活也不是辦法,便主動提出離婚的想法,先生也毫不猶豫的答應。小珍因擔心照顧兩小的開銷無法支應,與先生討論兩人各負責一子一女。

    離婚後,小珍帶著女兒搬出家,找了一間鐵皮搭建的小坪數平房租屋,與女兒過著簡單的生活,兒子則在週末假日時刻與小珍及姐姐相處聯繫情感。因小珍與同鄉姐妹的感情互動緊密,在小珍租房子的這段時間,同鄉姐妹們都會盡其所能協助她。無奈租屋就是無法很穩定的在同一個地方生活,小珍遇到房東要將租屋處收回無法再續租了,除了重新找租屋處外,小珍因目前的傢俱、生活用具幾乎都是房東提供的,新的住處房東並無提供,經濟狀況讓小珍無能力可以添購,便向新住民中心求助,是否能夠有二手物資可以協助。

    社工協助小珍連結物資中心,申請了一些家用器具、用品,一開始物資中心人員表示因申請的品項都屬於大型物品,目前中心沒有這類的項目,通常也比較少人會捐贈,但還是會幫忙留意。過了一陣子都沒接到消息,原以為沒機會了,在與小珍聯繫此狀況後,突然物資中心傳來了好消息,有一戶人家因為要搬家,有很多家電用品、傢俱要捐出。社工趕緊與捐贈者聯繫並至家中了解物資品項,接著向小珍告知此好消息,且與志工聯繫希望能幫忙搬運物資從捐贈者運送至小珍家中,很不巧的志工能協助的時間無法配合,最後社工自行出動。

    社工偕同事來幫忙搬運,開著借來的小貨車,從豐原出發到台中興大路,物資將小貨車塞的滿滿的,接著開往東勢。在搬運的過程中,社工展現女子力,衣櫃、桌子、瓦斯爐等多項大大小小的傢俱,甚至洗衣機全靠三位女子社工合力扛上扛下的,一趟過程雖然體力相當疲憊,但是看到能讓小珍的家可以更齊全,生活可以更方便,辛苦也是值得的。小珍臉上的笑容及一句感謝社工的幫忙,對社工來說也是工作過程中的成就感及提供服務的能量!

臺中市新住民家庭暴力防治多元處遇服務方案

 (一) 個案服務全年度:

1. 被害人:通報 708案 (在案中再通報88案)

2. 相對人:79案 (包含46案屬互為案件)

 (二) 行政事務:

1. 全年度配合衛福部以及臺中市家防中心之規定,進行相關教育訓練課程、

2. 3-11月每月1次的外聘督導,邀請南玉芬老師。

3. 協助配合社會局發放民間慈善團體-美麗阿姨之經濟補助

4. 年度中辦理之小方案

A. 個案研討會

B. 家族關係促進活動

C. 與臺中市新住民中心合作-因應經濟暴力之財務管理巡迴講座

D. 辦理支持性自我培力團體-芳療團體

E. 建構與本市新住民家庭服務中心之合作機制

【選擇勇敢的妳】

親愛的我們都要勇敢好不好 ?

那年夏天妳傷痕累累的接受安置,當時的妳很脆弱,感情對妳還是有滿滿憧憬,妳還是想要回去他身邊。

選擇回去的妳,社工還是給妳滿滿的祝福和提醒,當時的妳總是會主動與社工分享生活中的喜怒哀樂,充滿著滿滿的幸福感,社工也為妳感動著…

但,好景不長,面對他的無理、他的暴力,妳總是既來之則安之,委屈著自己。

今年的冬天,我再次接到值備勤安置的電話,姓名是熟悉的,但心情也是複雜的。

「小如,我們又碰面了」。而妳卻一語不發,淚如雨下。

我知道妳一定載滿了許多委屈和無助,我默默地陪著妳哭。

妳一一訴說著你們的故事,當初的你們義無反顧,以為是彼此真愛,過往的點點滴滴,終於能苦盡甘來,妳總以為好日子就能天長地久。

而他卻被外面的花花世界,給迷惘了…

而他也被酒精後的情緒,毀了自己愛情…

我們都知道這不是第一次被動手毆打,因為妳的念舊、因為你的心軟,總是重蹈覆轍著。

今天的妳,突然很有勇氣地告訴我「社工妳可以陪我勇敢一次嗎」?

我是時候應該要離開他了,我不能再為自己的軟弱找尋各種理由,讓幫助我的人、關心我的人再為我而擔心了。

親愛的妳!

社工不能陪你走一輩子的路,只期許陪妳走的路,是一條能讓妳好好珍愛自己的路 。

原鄉部落家庭暴力及性侵害直接服務工作方案

  • 個案服務:
  • 年總通報案量為92案(含成保家暴、兒少性侵後追、兒保家處追追),總服務人次為1165人次;在服務的過程中亦發現相對人服務的重要性,透過雙軌的服務模式,以減緩雙方衝突並增進改善互動關係,總服務人次為201人次。
  • 專業與行政
  1. 邀請王翊涵老師擔任本方案之外聘督導,共進行10場次外聘督導。
  2. 辦理「家庭/價值觀、自我提升」專題講座,邀請家庭成員或其子女參與,期待透過輕鬆有趣的講座方式及互動遊戲,提升主要照顧者責任感和教養子女能力,成為有效父母、改善親子關係;年度內辦理8場次主題講座。
  3. 年度中辦理1場次個案研討,聘請專家學者(台灣世界展望會事工發展處專業培育部吳社工師惠華),針對個案服務處遇困境進行討論,並強化家庭暴力防治個案服務品質以及建構工作模式,增進工作者之權能。
  4. 本方案自今年度持續與梨山基督長老教會婦女團契辦理Mgasu分享會,邀請部落中的婦女參與,執行方式不侷限,以文章段落分享、電影賞析及手作課程等編排,增進部落婦女相互關懷、支持,建立和善之部落環境;今年度共計辦理4場次。
  5. 本年度辦理20場(其中包含學校宣導至少6場次),於和平區境內學校及社區進行家暴及性侵議題宣導,並與相關網絡單位合作辦理,增加宣導之多元性;社區宣導16場次、學校宣導4場次。
  6. 於梨山駐點辦公時辦理3小時之志工訓練,課程包含「宣導技巧之精進/危機處理及資源應用課程」;與「志工溝通表達與技巧」。透過課程之安排,促使志工於了解助人者服務真諦,並從中幫助族人,提升志工對志願服務核心價值及認同感。

【個案服務故事】

「社工謝謝你,孩子終於回家了」,小蓮眼眶泛著淚道謝著;在這平常不過的事情裡,卻是小蓮最大的願望,而這願望它終於實現了,我們都相信一切都會好轉的。

小蓮滿懷期待努力彌補對於孩子的虧欠與陪伴展開新的生活,在三年的陪伴中,常常回想孩子被帶走安置的畫面仍記憶猶新,小蓮說,「孩子就是我的生命,沒有她就好像心中缺了一角,很空虛很空虛…」,我很想努力,但我知道我還不夠努力,因為孩子一直都還沒回來;回想起每月與孩子會面的時刻,這是我最開心的時候了,即便颳風大雨、烈日炎炎,也必須騎乘我的小50機車到約定的地點看孩子,小蓮說一點也不辛苦,因為這是我現在能為孩子做的;而小蓮的努力終於成功了,孩子順利回來了,原本在二樓的小蓮開心衝下一樓迎接孩子的到來,看似美好的畫面卻發生了不幸的消息…

小蓮因病離開了,孩子說「到現在我沒有一天不想媽媽,我不會哭因為我知道媽媽一直都在我身邊陪著我」,小小的身軀卻有著像大人般的堅強,我想小蓮應該也很欣慰著,孩子這麼堅強吧…

 


108年度 

1995專線   建構一條安心、不被評價的情緒傾訴管道    邱方昱社工督導

       山海屯生命線1995專線自民國72年開線服務以來,迄今已在大台中地區服務超過36年,然而,隨著時代的變遷以「自殺救援」為主軸的服務核心,亦可能需要隨著個案需求與個案類型的轉變而有所因應。再加以生命線約在民國104年開始運用國際生命線台灣總會設計的二代雲端E化系統,透過內網的資訊資料庫建置服務的個案狀況,也讓服務中心更為了解實務接線上的來電情形。

      從民國108年度全年來電的情形來看,全年進線26,803通,但除了缺班、佔線等各種無法接起的電話,實際接線接起7,093通電話,接通率達26.46%。另方面E化系統後,本中心接通電話後的服務提供者完成紀錄仍僅有3,685筆資料,約佔51.95%,在紀錄資料的完整提供上仍有缺口,是未來山海屯1995專線服務中心需要進一步與志工瞭解並尋思策略解決的地方。

       從完成的紀錄資料來看,我們的服務個案類型從以往標榜的自殺防治議題,我們的個案來電當下具有自殺意念與行為者,約莫3.82%,換言之,大多數的來電者並非處於意欲終結生命的高漲情緒中。從來電的頻率狀況衡量,來電者66.84%並非一次性的生命救急來電,而有長期重複來電的情形。這樣的來電者樣貌也突顯出來,大量的重複個案狀態,而這些個案大多數並非緊急的生命救援需求。然而,這樣的來電者型態也提供了生命線1995專線服務角色定位的契機。自殺尋死在整體結構中仍佔少數,憂鬱精神也非普及經驗,但情緒障礙的困境是每個人生必經的歷程,我們的來電者雖然不若以往有著生命救難的需求,但卻是大多數民眾在情緒危機時循思利用的管道。

       而就個案來電的主要問題來看,精神心理是為大宗,但這樣的精神心理評估包括了個案主述確診或是協談人員根據其精神狀態的初步評估,但這也突顯出哪些族群會利用1995專線尋求情緒慰藉,精神心理不穩定的對象在社會實境中往往因為自己的行為表現而受到身邊親友的忽視甚至排除,在苦無傾訴對象的時候選擇專線提供情緒依靠。在從接下的主要問題來看,除了其他不確定歸類的問題以外,家庭、人際、感情、人生信仰為前五,也反映出這些話題在缺乏洩壓出口時,1995專線在社會上起了重要的承接責任。

       因此,臺中市山海屯生命線1995專線在時代變遷的洪流下,我們有著什麼樣的使命,生命價值是我們不變的核心宗旨,自殺防治是我們終極使命,而透過在民眾喜怒哀樂卻苦無管道可以宣洩時,我們承攬起一個讓人安心、不被評價的情緒救急熱線,是從來電個案的樣態中,我們覺察自己在社會上的重要價值。

臺中市山線新住民家庭服務中心方案成果故事

        臺中市山線新住民家庭服務中心,自96年開始承接,至108年已過地支一輪年,12個年頭,中心陪伴過數百位新住民,也執行過許多方案,而在108年的今天,中心因著過往的經驗,在培力了許許多多的新住民之後,也開始陪伴新住民的子女-現在所稱的新二代。

        為了讓新二代能夠更具備公民意識,了解倡議的重要性,並且了解公共政策與社會議題,新住民中心108年暑假帶著近40位的新住民子女,以豐原火車站、后里火車站為中心,繞行方圓一公里內的商家,所到之處宣傳與推廣性別平等觀念,並且邀請民眾、商店老闆以及等火車的旅客進行聯署,透過在紙板上按讚的方式,發表認同性別平等的觀念,並且共同宣示會一起維護性別平等、宣傳性別平等觀念。過程中,有許多民眾看到新住民子女穿著生命線志工的背心,都很驚訝於這麼小的小志工,都那麼的懂事,知道同工要同酬,知道兩性要互相尊重,也都很樂意的專心聽小志工的宣導,並且與小志工們一起按讚宣示維護性別平等的觀念。

         

      在108年的下半年,辦理了一場以遊戲為主的新住民理財講座,並且邀請新住民姊妹們喝咖啡、聊是非,聊出藏在心中多年,卻不知道、不敢跟別人說的辛酸和寂寞,依稀記得,一位越南的姊妹在聊完之後,一直向工作人員表示喝咖啡的活動很好,請來年一定要繼續辦理,問她好在哪裡,是沖煮咖啡的過程,還是有人陪伴話家常的方式,新住民姊妹說,一杯咖啡,代表的是臺灣的人情,和越南的文化,喝咖啡聊是非,可以讓人在舒服的環境當中,緩緩地回想起過去,那種用現在的咖啡療育過去的自己,是一個很美好的經驗,她感動著如是說,我們,則是靜靜的聽著她聊復元的歷程,靜靜的被她感動著。