2020年起全球面臨了令人沮喪的COVID-19疫情災害，台灣靠著得天獨厚的地理優勢、嚴謹適當的政策與社會民眾的協力合作，我們彷如與世界存於平行時空，未曾爆發嚴重的疫情災害陷入封城（lockdown）的境地。然而在2021年5月中一直嚴守的國門終究擋不住全球蔓延的趨勢，再加上當時的疫苗注射覆蓋尚未普及，直至7月底自微封城的三級警戒降至二級，甚至是在9、10月之後疫苗供應穩定之後，我們經歷了一段將近5個月的一段緊張時期，這是台灣人第一次真切對於疫情有的實境感。 

　　在疫情愈發緊張的時日1995專線的協談志工仍大多留在線上，為失落緊張的民眾帶來及時的安慰，然而，從近5年的個案紀錄資料來看，2017年案之後案量明顯下降，而這與山海屯生命線志工高齡及退場情形有關，但在2020年與2021年的疫情發生階段其實並未有案量的趨勢性變化，而這與我們想像中全球疫災的心理需求增加似乎並未從中反映出來。一方面，在台灣我們從未有真正限制行動自由的禁制令引起國人大為波動的焦慮感，另一方面也突顯出在台灣的社會生活與可求助管道愈趨多元，而生命線可維持成為維繫情緒需求民眾的 其中一線。

　　然而，就另一方面來看，疫情雖然並未有讓山海屯生命線1995專線的案量增加，實際上還是可能有影響到民眾的情緒心理，尤其在誘發精神心理個案的狀態時，便能看出些許端倪。雖然，精神心理一直原本就佔個案主述問題之大宗，而疫情災害使人焦慮，大多影響人的心理內在，在這樣的集體環境中更直接反映在去年與今年的個案主述問題上，即便整體案量下降，但身心焦慮的個案不論是否原本即有精神心理的診斷，確實將這樣態反映在個案主述問題上。

　　同樣的狀態也反映在個案來電個案近五年的自殺意念情形，從資料中顯示近兩年個案中無自殺意念的個案較為降低，而有自殺意念者較以往比例增加，反映在先前的問題類型中，精神心理個案大多可能較屬於情感性精神疾（emotional disorder）的相關情形。

　　另方面近五年來的趨勢變化中，年齡層的佔比似乎有了一些變化，雖然10幾、20歲以下的個案仍佔比少數且變化不大，但在山海屯生命線較明顯呈現的卻是30多歲年齡層來電者比率有較為明顯的增加，而壓縮的比例是在40歲及其以上的年齡層。這似乎反映出憂鬱焦慮等情緒性狀態個案有年齡下降之情形，甚至可能在20多歲的年輕族群其實也有著相同的情境，只是該年齡層運用電話的比例較低，這也將會是未來生命線1995專線有必要朝向資訊科技（information technology）的各種新媒材發展，已能更為符合下一世代民眾的可近需求。

　　從這5年整體的自殺意念情形來看，來電個案85.18%是沒有自殺意念的，相反來說，來電者中僅有不到15%是有真正的意念須由需要工作，然而無意念個案來電更是反映在雖無立即性的「生命救急」的需求，但也很明顯地處於話語無處、無人可述說的情形，而這些的無處、無人可說可能包含著不為人所接受或沒人肯聽的兩種類型，但不論哪種類型，對生命線1995專線而言，這是我們面對未來個案類型的重要指標，1995專線有必要成為一個空間，而這個空間是個讓人可以安心、不被評價的地方。

綜上自2017年至2021年的資料分析，可以看到線上協談服務至少可呈現出下列趨勢：

• 疫情災害對情緒心理的影響：即便山海屯生命線1995專線的整體案量並未增加，然而，反映在精神心理主要問題訴求的增加，確實疫災造成了不小的影響。
• 新世代媒材的進化需要：電話是個便利性的工具，然而，對於更新一世代而言，其所面對的是更為多元、多樣的資訊科技媒體的發展，因此，新世代媒材的進化，會是線上協談服務未來的重要趨勢之一。
• 自殺危機不是唯一的問題：當代人的情緒需求隨著時代的變化，自殺防治已經不是線上協談的主要任務，更多時候會是人需要一個可依安心依偎的空間，而這樣的需求事實上也會是自殺議題的「前端預防」，若能有這樣的服務機會邏輯上能降低自殺的危機與風險。

一、個案服務

(一)被害人：

1. 實際居住於臺中市（和平區除外）遭受家庭暴力(TIPVDA≦7)之現為或曾為大陸或外國籍之新住民及其家庭成員。
2. 曾為大陸或外國籍之新住民被害人經臺中市家庭暴力及性侵害防治中心開案評估危機程度降低，尚有後續受追蹤輔導之個管案件。

(二)相對人：實際居住於臺中市，因家暴事件通報且符合下列情事之ㄧ

1. 經新住民被害人社工評估需轉介相對人服務方案。
2. 互為案件，其中一造身份為實際居住於臺中市(和平區除外)之現為大陸或外國籍之新住民。

(三)服務內涵：

A.通報單處理期限：

1. 每案於接案72小時內（以日曆天計）與被害人進行第1次電話聯繫，聯繫未果者，於接案後10日內（以工作天計），分早、中、晚不同時段、不同日期持續與被害人聯繫至少3次，並依開案評估指標及被害人意願評估是否開案。
2. 被害人為身心障礙者，於保護資訊系統接收通報表24小時內與被害人聯繫，並於保護資訊系統接收通報表次日起算4個日曆日內，提出調查報告。

B.開案評估指標：被害人有遭受家庭暴力之實，參照衛福部訂定「家庭暴力成人保護案件開結案評估指標」，並以TIPVDA量表做為評估工具進行開結案評估（倘無法與被害人取得聯繫、被害人無意願接受施測，以及委託單位另有規定等情形除外）。上述評估指標如經衛福部修正，則隨之修正。

(四)個案輔導服務：本會接受臺中市家庭暴力及性侵害防治中心委託，提供臺中市和平區除外的26區行政區之遭受新住民及其家庭成員服務。